INVESTIGACIÓN - SEMANA II NRC 50090 FACTORES HUMANOS QUE AFECTAN EL NIVEL DE ROTACIÓN DE PERSONAL EN EMPRESAS DE BP O (CALL CENTER)
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN FACTORES HUMANOS QUE AFECTAN EL NIVEL DE ROTACIÓN DE PERSONAL EN EMPRESAS DE BPO (CALL CENTER) Anteproyecto de Investigación Investigación II NRC 50090 - Semana 2 Especialización en Gerencia de Proyectos Presentado por William Roy Villanueva Meyer Profesor Nelson Arturo Vergara Sierra Fecha: 10 de septiembre de 2023. Universidad Minuto de Dios Introducción En el actual contexto globalizado, los call centers se han consolidado como valiosos aliados para grandes corporaciones. Su principal enfoque radica en brindar servicio al cliente, abarcando desde la atención a consumidores y usuarios que se comunican por diversos medios hasta la gestión de quejas, reclamos, compras y asistencia con productos o servicios. Los call centers, también conocidos como BPOs (Business Process Outsourcing) por sus siglas en inglés, son entornos laborales caracterizados por elevados niveles de presión para cumplir objetivos, monitoreo electrónico constante, horarios de trabajo po...